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Centre d'aide

Mon paiement n'est pas passé

Paiement par carte refusé, référence MP- en attente, ou succursale toujours suspendue après paiement — les causes les plus fréquentes.

  1. Le paiement par carte a échoué ou a été annulé ? Le message l'indique clairement — vous pouvez réessayer immédiatement, aucun montant n'a été prélevé.
  2. Vous avez payé sans carte internationale (CCP, BaridiMob, espèces) et rien ne bouge ? L'activation se fait manuellement après vérification côté équipe — voir Payer sans carte internationale. Le délai dépend de la vérification humaine ; assurez-vous d'avoir bien envoyé la référence MP- avec le paiement.
  3. Vous avez payé une succursale suspendue mais elle reste bloquée ? Le déblocage suit la confirmation du paiement, pas l'envoi — un paiement par carte est généralement instantané, un paiement manuel prend plus de temps.

Dans tous les cas, la référence MP- de votre paiement est la première information à donner en cas de doute — elle identifie la transaction de façon unique.

Dernière mise à jour: 2026-09-02

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